Comprendre vos rapports d’abonnement

Découvrez comment accéder aux indicateurs clés de performance et les mesurer

En plus des graphiques d’analyse des abonnements, les créateurs et créatrices ayant adhéré à l’Apple Podcasters Program et disposant d’au moins un abonnement actif peuvent accéder, dès le lendemain, à des rapports téléchargeables dans Apple Podcasts Connect pour mesurer les performances de leurs abonnements.

Comment fonctionnent les rapports ?

Les données sont enregistrées lorsqu’un client ou une cliente effectue une transaction d’abonnement. Elles sont uniquement basées sur ce client ou cette cliente. Les clients et clientes qui ont accès à un abonnement via le partage familial ne se trouvent pas dans les rapports.

Où se trouvent les rapports ?

Dans Apple Podcasts Connect, accédez à l’onglet Analyses, puis faites défiler vers le bas pour voir tous les rapports disponibles.

Comment ouvrir les rapports ?

Utilisez des tableurs tels que Numbers, Tableau ou Excel pour ouvrir vos rapports téléchargés. Vous pouvez utiliser des graphiques croisés dynamiques pour visualiser le nombre d’abonnés actifs au fil du temps. 

À quels types de rapports ai-je accès ?

Rapport d’instantanés d’abonnement

Le rapport d’instantanés d’abonnement vous permet de prendre connaissance du nombre d’abonnés et abonnées en activité à n’importe quelle date depuis la mise à disposition de votre abonnement. C’est donc un moyen facile d’afficher le nombre total d’abonnés et d’abonnées à la date du rapport. Il est disponible sous forme de rapport quotidien, hebdomadaire et mensuel. Si vous voulez avoir une idée de l’évolution du nombre d’abonnements au fil du temps, vous pouvez télécharger plusieurs rapports quotidiens et comparer ces totaux côte à côte. Vous pouvez également télécharger les rapports hebdomadaires et mensuels, et comparer les totaux par date de rapport. En savoir plus sur le rapport d’instantanés d’abonnement.

Remarque : si vous souhaitez connaître un nombre précis d’abonnés et d’abonnées, ajoutez uniquement les abonnements à partir de rapports d’instantanés d’abonnement ayant la même date. L’ajout de décomptes d’abonnés et d’abonnées à partir de rapports ayant différentes plages de dates entraînera un nombre inexact et exagéré.

Rapport d’évènements d’abonnement

Le rapport d’évènements d’abonnement contient des informations agrégées sur les évènements d’abonnement comme les renouvellements et les conversions. Vous pouvez utiliser ce rapport pour calculer des statistiques supplémentaires comme le taux de conversion et le taux de désabonnement. Il est disponible sous forme de rapport quotidien, hebdomadaire et mensuel. En savoir plus sur le rapport d’évènements d’abonnement. 

Rapport récapitulatif des ventes d’abonnements

Le rapport récapitulatif des ventes d’abonnements contient des informations agrégées sur les achats d’abonnements, comme le prix, les bénéfices et le nombre d’abonnements vendus. Il est disponible sous forme de rapport quotidien, hebdomadaire et mensuel. Avec ces rapports, vous pouvez faire la synthèse des bénéfices totaux afin d’estimer le montant que vous pouvez vous attendre à recevoir lors du paiement mensuel d’Apple. En savoir plus sur le rapport récapitulatif des ventes d’abonnements.

Rapport d’écoute

Un rapport d’écoute contient des informations agrégées sur l’engagement vis-à-vis de votre contenu, notamment le nombre d’heures d’écoute, le type d’auditrice et d’auditeur et le nombre de lectures, par vitrine, par épisode et par type d’épisode. Vous pouvez utiliser ce rapport pour comprendre comment les auditeurs et auditrices interagissent avec le contenu gratuit par rapport au contenu réservé aux abonnés et abonnées. En savoir plus sur le rapport d’écoute.

Quels indicateurs clés de performance puis-je mesurer à partir de ces rapports ?

Les données contenues dans ces rapports peuvent être utilisées afin de générer plusieurs statistiques utiles pour comprendre les performances de vos abonnements.

Comprendre vos revenus mensuels attendus

Si vous remarquez des différences entre les rapports récapitulatifs des ventes d’abonnements et les rapports financiers, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

• Mois d’exercice. Les rapports financiers indiquent les paiements qui vous sont versés en fonction des transactions clôturées et des bénéfices finalisés à l’aide du calendrier fiscal d’Apple.
• État de traitement. Le traitement et la clôture des transactions peuvent prendre du temps. Il se peut que les transactions initiées au cours d’un mois particulier et affichées dans Apple Podcasts Connect ne soient pas reflétées dans les rapports financiers jusqu’à ce que le paiement du client soit reçu et traité, et qu’une facture soit émise, ce qui peut avoir lieu durant le mois d’exercice suivant. De plus, les transactions pour lesquelles nous ne sommes jamais en mesure de percevoir un paiement ne sont pas indiquées dans les rapports financiers.
  
• Taux de change. Tous les rapports téléchargeables affichent les montants dans les devises locales traitées par les clients. Les paiements finaux dans les rapports financiers sont basés sur le taux de change utilisé pour convertir chaque devise de rapport dans la devise de votre compte bancaire.
  

Taux de conversion de l’offre de lancement

Vous pouvez choisir de configurer votre abonnement avec un essai gratuit ou une offre de lancement pour vous aider à acquérir des clients et des clientes. Si vous le faites, vous pourrez calculer le taux auquel les abonnés et abonnées convertissent des abonnements gratuits en abonnements payants. Grâce au rapport d’évènements d’abonnement, vous pouvez calculer le taux de conversion en prenant le nombre d’abonnements d’offre de lancement convertis à un prix standard divisé par le nombre total d’abonnements d’offre de lancement souscrits pour la même période.

Pour ce faire, vous pouvez diviser la somme des évènements « Abonnement payant de l’offre de lancement » par la somme des évènements « Démarrer l’offre de lancement ». Pour suivre avec précision les taux de conversion d’un groupe spécifique d’abonnés et d’abonnées qui ont profité d’une offre de lancement, vous devrez attendre un rapport d’une durée égale à la durée de l’offre de lancement plus une semaine supplémentaire, car la date de début de l’abonnement représente une semaine du groupe.

Comment mesurer le taux de désabonnement ?

Comprendre dans quelle mesure votre abonnement fidélise et perd des clients et des clientes est essentiel pour mesurer la croissance et la valeur à vie de vos clients et clientes. Grâce au rapport d’évènements d’abonnement, vous pouvez calculer le taux de désabonnement en prenant le nombre d'abonnements annulés pendant une période donnée, divisé par le nombre d’abonnements qui ont été renouvelés au cours de la même période.

Pour ce faire, vous pouvez prendre la somme de la colonne Quantité pour les évènements d’annulation et de remboursement du rapport d’évènements d’abonnement et la diviser par la somme de la colonne Nombre d’abonnements pour les abonnements payants complets du rapport d’instantanés d’abonnement au dernier jour de la période précédente.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de calcul du taux de désabonnement mensuel. La même méthodologie peut également être appliquée pour un calcul du taux de désabonnement hebdomadaire. Si vous préférez examiner le taux de rétention plutôt que le taux de désabonnement, vous pouvez simplement soustraire le taux de désabonnement calculé de 100 % pour identifier le taux de rétention.

Pour calculer un taux de désabonnement net qui prend en compte les abonnés et abonnées qui se réabonnent après un désabonnement (« retours »), incluez la somme de la colonne Quantité pour les évènements de réactivation et de réactivation avec mise à niveau vers un abonnement équivalent du rapport d’évènements d’abonnement dans (A) ci-dessus.

Utilisez le taux de désabonnement pour organiser et identifier vos abonnés et abonnées

Vous pouvez regrouper vos abonnés et abonnées en fonction de la date à laquelle ils ou elles ont commencé leurs abonnements pour comprendre les variations de taux de désabonnement entre les différents groupes. Par exemple, vous pouvez savoir si le taux de désabonnement change chez les abonnés et abonnées qui s’inscrivent avant, pendant ou après une campagne marketing que vous lancez.

En incluant les informations supplémentaires de la date de début d’abonnement à partir du rapport d’évènements d’abonnement dans le calcul ci-dessus, vous pouvez identifier les groupes qui répondent à ces initiatives marketing. Ces groupes peuvent ensuite être suivis au fil du temps, la date de début d’abonnement étant conservée dans nos rapports d’évènements tant que les abonnés et abonnées disposent d’un abonnement actif.

Identifiez le nombre d’abonnés et abonnées en « zone grise »

Certains abonnés et certaines abonnées ont accès au service pendant leur délai de grâce, mais n’ont pas renseigné de mode de paiement enregistré permettant une transaction commerciale. Si nous ne pouvons pas clôturer la vente avant la fin du délai de grâce, l’état des abonnés et abonnées devient « Nouvelle tentative de facturation », où Apple continue d’effectuer des tentatives de facturation sur leur mode de paiement enregistré afin de réactiver leur abonnement.Pendant cette période, les abonnés et abonnées n’ont pas accès au service.

Vous pouvez décider d’inclure ou non dans le calcul du taux de désabonnement les abonnements soit lorsqu’ils se trouvent dans la « zone grise », soit dès lors qu’ils sont résiliés ou arrivent à expiration alors qu’ils sont dans la zone grise. Découvrez comment fonctionnent les périodes de grâce d’abonnement et les nouvelles tentatives de facturation.