Fonctionnement des périodes de grâce d’abonnement et des nouvelles tentatives de facturation

Apple Podcasts vous aide à garder vos abonnés et abonnées pendant les périodes de grâce et de nouvelle tentative de facturation

Après avoir acquis de nouveaux clients pour votre service d’abonnement, vous pouvez minimiser les pertes d’abonnés et d’abonnées, appelées désabonnements, en maintenant l’engagement des auditeurs et auditrices en tant qu’abonnements actifs. Toutefois, des évènements de facturation irréguliers peuvent se produire tout au long du cycle de vie d’un abonnement et avoir un impact sur l’état de l’abonnement de votre client.

Le désabonnement involontaire se produit lorsque les utilisateurs et utilisatrices n’ont pas l’intention de quitter votre service, mais que leur abonnement ne se renouvelle pas, généralement en raison de problèmes de facturation, comme, par exemple, un mode de paiement non valide.

Les problèmes liés à la facturation déclenchent automatiquement un état de nouvelle tentative de facturation d’abonnement au cours duquel Apple Podcasts tente de percevoir le paiement pendant 60 jours maximum. Cette nouvelle tentative de facturation réduit le taux de désabonnement involontaire et évite de devoir acquérir à nouveau les abonnés et abonnées.

Période de grâce

Apple Podcasts offre une période de grâce de 28 jours. La période de grâce commence au moment d’une erreur de facturation et ne peut pas être modifiée. Pendant cette période, les auditeurs et auditrices peuvent toujours accéder aux avantages de l’abonnement. Si la récupération de l’utilisateur ou l’utilisatrice intervient au cours des 28 premiers jours, la date de facturation existante est conservée.

Si la récupération de l’utilisateur ou l’utilisatrice intervient pendant cette période de grâce, ni les jours de service payant de l’abonné ou l’abonnée, ni vos revenus pour les abonnements ne seront interrompus.

Nouvelle tentative uniquement

Après l’expiration du délai de grâce de 28 jours, les abonnés et abonnées perdent l’accès aux avantages. Si la récupération de l’utilisateur ou l’utilisatrice intervient pendant le reste de la période de nouvelle tentative de facturation de 60 jours, l’abonnement sera renouvelé à la date de récupération, démarrant un nouveau cycle de facturation. Le paiement du service complet fourni pendant la période de grâce ne sera pas perçu.

Réactivation d’un abonnement

Si l’abonné ou l’abonnée renouvelle son abonnement après 60 jours, la nouvelle date de facturation est établie à la date de renouvellement et les dates de renouvellement ultérieures sont basées sur cette nouvelle date de facturation.