Incidencias en Apple Podcasts Connect

Antes de estar disponibles en Apple Podcasts, los canales, los programas y las suscripciones se revisan para garantizar que cumplen con nuestras directrices de contenido y suscripción. Si nuestro equipo detecta un problema con tu suscripción, abrirá una incidencia y la suscripción no estará disponible hasta que se corrija el problema.

Si se abre una incidencia, los usuarios con la función Legal y Administrador recibirán una notificación por correo electrónico y verán un icono indicando que se requiere su atención en el canal o programa y una incidencia en el correo de Apple Podcasts Connect.

Estado de la incidencia

Las incidencias pueden tener cualquiera de los siguientes estados:

• Se requiere tu atención Esta incidencia debe resolverse para que la suscripción pueda estar disponible en Apple Podcasts.
• Aprobada Has resuelto el problema y hemos aceptado el cambio.
  
• Cancelado Esta incidencia ya no requiere ninguna acción por tu parte ni por parte de Apple.
  
• Pendiente Has enviado cambios y nuestro equipo los está validando.
  

Cómo resolver una incidencia

Si se ha emitido una incidencia, corrige el problema para solucionarlo lo antes posible. Puedes:

• Actualizar las ventajas de suscripción de tu programa o canal para que coincidan con el audio que has subido.
• Cargar audio para suscriptores de los episodios que incluyan la ventaja de suscripción. Aprende a crear un episodio en Apple Podcasts Connect. En este caso, también deberás responder a la incidencia para confirmar que has corregido el problema.
  

Si crees que se ha emitido una incidencia sobre tu suscripción por error, utiliza el enlace para contactar con el soporte técnico que se incluye en el mensaje de la incidencia para informarnos.

Una vez que se haya aprobado la incidencia, tu suscripción estará disponible en un plazo de 24 horas.