Tickets dans Apple Podcasts Connect

Avant d’être disponibles sur Apple Podcasts, les chaînes, les podcasts et les abonnements sont vérifiés afin de s’assurer qu’ils respectent nos règles en matière de contenu et d’abonnement. Si notre équipe détecte un problème concernant votre abonnement, un ticket est ouvert. L’abonnement ne sera alors plus disponible tant que les problèmes n’auront pas été résolus.

Si un ticket est ouvert, les personnes disposant des rôles Juridique et Admin recevront une notification par e-mail et verront une icône Attention sur la chaîne ou le podcast et un ticket dans la boîte de réception d’Apple Podcasts Connect.

État du ticket

Les tickets peuvent se trouver dans l’un des états suivants :

• Attention Ce message doit être résolu avant que l’abonnement puisse être disponible sur Apple Podcasts.
• Approuvé Vous avez résolu le problème, et nous avons accepté la mise à jour.
  
• Annulé Ce ticket ne nécessite plus d’action de votre part ou de la part d’Apple.
  
• En attente Vous avez envoyé des mises à jour, qui sont actuellement en cours de validation par notre équipe.
  

Comment résoudre un ticket

Si un ticket a été créé, résolvez-le dès que possible en corrigeant le problème. Vous pouvez soit :

• mettre à jour l’avantage lié à l’abonnement à votre podcast ou votre chaîne afin qu’il corresponde au contenu audio que vous avez chargé.
• charger du contenu audio réservé aux abonnés et abonnées dans les épisodes qui incluent l’avantage lié à l’abonnement. Découvrez comment créer un épisode dans Apple Podcasts Connect. Dans ce cas, vous devrez également répondre au ticket pour confirmer que vous avez corrigé le problème.
  

Si vous pensez qu’un ticket a été créé à tort pour votre abonnement, utilisez le lien Contacter l’assistance disponible dans le message du ticket pour nous le faire savoir.

Une fois le ticket approuvé, votre abonnement sera disponible sous 24 heures.