Comment le soutien de ses auditeurs et auditrices a permis à Jack Rhysider de gagner des abonnés et abonnées fidèles

Jack Rhysider était un inconditionnel des podcasts à la recherche d’une émission consacrée à la culture du piratage informatique, mais aucune ne retenait son attention. Alors, en octobre 2017, il décide de lancer Darknet Diaries, une émission racontant des « histoires vraies sur le côté sombre d’Internet », à savoir le piratage informatique, les violations de données et la cybercriminalité. Fin 2021, Darknet Diaries totalise 22,9 millions de téléchargements sur l’année entière.

Outre sa collaboration avec Apple Podcasts, en multipliant les promotions croisées avec d’autres émissions et en ajustant son budget marketing, Jack rejoint le programme Apple Podcasters pour lancer son émission Darknet Diaries+. Ainsi, les auditeurs et auditrices pouvaient, moyennant une participation financière, soutenir son travail et profiter en échange d’avantages en termes d’écoute, notamment des épisodes sans publicité et des contenus bonus.

Dans un premier temps, en août 2021, Jack met en ligne ses chroniques les premiers 45 jours suivant le lancement de sa formule d’abonnement sur Apple Podcasts. Puis, Apple Podcasts contacte Jack afin de découvrir comment son podcast attire toujours plus d’abonnés et d’abonnées et quels enseignements les podcasters peuvent tirer de son expérience.

Opportunité

« Comment puis-je vous montrer mon soutien ? »

Le souhait de Jack, à savoir fournir une expérience premium à ses auditeurs et auditrices, provient d’une demande qu’il a reçue lors d’échanges avec ses fans les plus fidèles.

« Au tout début, j’étais très réticent à l’idée de tendre la main pour demander quoi que ce soit », explique-t-il. « Rien qu’en pensant qu’il y avait d’autres moyens de gagner de l’argent [en faisant des podcasts]. Mais au fil du temps, certains fans apprenaient tellement de choses grâce à l’émission qu’ils me demandaient : "Comment puis-je vous envoyer un don ? Comment puis-je vous montrer mon soutien ? Que dois-je faire pour vous donner directement de l’argent ?" Et je leur répondais : "Je n’ai pas de système de paiement, continuez d’écouter mes podcasts et partagez-les." »

« Mais un jour, cinq personnes m’ont contacté pour me demander comment rémunérer mon travail.C’est là que je me suis dit : "Bon, il faut absolument que je m’organise... Je vais me lancer." Et c’est là que tout a commencé en quelque sorte. »

Approche

Jack s’intéresse alors à d’autres podcasters afin de glaner des idées de contenu pour ses offres premium et remarque que les contenus sans publicité et les épisodes bonus étaient particulièrement appréciés des auditeurs et auditrices. Alors qu’il teste des plateformes de diffusion, la simplicité des abonnements sur Apple Podcasts le convainc.

« Je crois que le véritable point fort des abonnements Apple Podcasts est l’ensemble de l’expérience, à savoir une app tout-en-un et intuitive. Avec [les autres plateformes], vous devez vous rendre sur un autre site Web et vous abonner, créer un compte, vous acquitter d’une participation, sortir votre carte bancaire, etc. Mais avec Apple, tout est non seulement centralisé, mais aussi beaucoup plus fluide et simple pour l’auditeur ou l’auditrice. »

Refonte des illustrations de l’émission pour optimiser sa présence sur la plateforme

Après avoir mis son plan d’offre audio sur pied pour ses abonnés et abonnées et défini les différentes offres de contenu premium, Jack se rend alors compte que le logo de Darknet Diaries avait besoin de faire peau neuve. Jack souhaitait renforcer l’engagement de ses auditeurs et auditrices et attirer de nouveaux prospects qui découvriraient son émission sur Apple Podcasts.

Jack s’occupait généralement de la conception des illustrations de sa propre émission et du visuel de chacun de ses épisodes pour les promouvoir sur les réseaux sociaux et sur le site Web de l’émission. Toutefois, pour attirer l’attention de ses auditeurs et auditrices sur ses offres premium, il décide alors de faire appel à des designers afin de concevoir des visuels accrocheurs pour ses podcasts, notamment celui de la plateforme en s’appuyant sur les modèles Vertical pour promouvoir la page de l’émission et Horizontal pour promouvoir les abonnements, disponibles sur Apple Podcasts."

« Lorsque j’ai compris à quel point cette émission était appréciée, et qu’elle avait un réel avenir, j’ai alors décidé de procéder à une refonte complète en faisant appel à des artistes professionnels pour imaginer un nouveau logo », explique-t-il. « Vous savez ce que je veux dire, une thématique de couleur spécifique et un style singulier. J’accordais beaucoup d’importance à ce genre de détail à l’époque. »

« Étant donné que les réseaux sociaux et vos applications nous demandent de toujours plus faire défiler leurs contenus sur nos écrans, vous devez alors faire en sorte d’attirer le regard. » Jack se rend également compte que ses efforts supplémentaires dédiés à la création de visuels percutants pour son émission peuvent être une nouvelle source de revenus. « C’est alors que je me suis dit : "OK, pourquoi ne pas en faire des t-shirts, des autocollants, etc. ?". Cette idée s’est alors transformée en une deuxième source de revenus, car nous pouvons utiliser toutes ces nouvelles illustrations sur d’autres objets. »

Conseils sur les prix des abonnements

Quand le temps est venu pour Jack de fixer un prix pour son expérience premium, qui sera proposée à ses fidèles auditeurs, il convient alors d’un prix de 4,99 $ par mois, contrairement aux offres de prix plus compétitives sur la plateforme. « Je pense qu’il est plus facile de commencer par un prix haut et de le baisser par la suite que de faire le contraire. »

Se faire connaître

Une fois les offres d’abonnement définies et les nouvelles illustrations de l’émission en place, il faut informer les auditeurs et auditrices de Darknet Diaries que leur soutien financier leur permet de bénéficier de divers avantages. Et pour les inciter à les découvrir sur Apple Podcasts, Jack opte pour un message simple et direct dans l’app même.

« J’ai envisagé plusieurs idées différentes et décidé d’opter pour un message on ne peut plus simple, à savoir : "Abonnez-vous pour profiter de contenus bonus et de podcasts sans publicité".

Quant au message hors plateforme, Jack révèle initialement n’avoir « rien fait pour convaincre, voire informer mes auditeurs et auditrices qu’ils pouvaient obtenir des contenus bonus et des épisodes sans publicité via leurs abonnements Apple Podcasts. Ce qui signifie que 100 % de ces auditeurs et auditrices l’ont découvert seuls via l’app Apple Podcasts. Ce qui est absolument incroyable. »

Depuis, Jack s’est efforcé d’informer un maximum de fans de Darknet Diaries de ses offres premium en faisant leur promotion dans chaque épisode de son podcast. Jack a également ajouté une page réservée à la promotion des contenus bonus sur son site Web, en plus d’un emplacement réservé sur la page d’accueil.

Les comportements des auditeurs et auditrices n’auront plus de secrets pour vous avec Apple Podcasts Connect

Après le lancement de son podcast, Jack a utilisé Apple Podcasts Connect pour surveiller les rapports d’analyses et d’abonnements afin de découvrir ce qui intéressait ses auditeurs et auditrices les plus fidèles dans les avantages premium et les retombées de ses nouvelles initiatives sur les indicateurs de performances clés généraux de son émission.

« Je pense qu’il est intéressant de les consulter régulièrement pour essayer d’en savoir plus sur ce qui motive des fans à annuler leur abonnement », confie Jack.

« Apple Podcasts Connect permet également de visualiser le taux de fidélisation des auditeurs et auditrices sur n’importe quel épisode », ajoute-t-il concernant les rapports d’analyses. « Je peux alors savoir si tel ou tel épisode a véritablement captivé les auditeurs et auditrices du début à la fin, contrairement à un autre épisode que je croyais être plus intéressant. Vous disposez de statistiques pertinentes sur l’avis des auditeurs et auditrices et leurs réactions vis-à-vis de l’émission. »

Apple Podcasts Connect lui permet également de structurer son contenu éditorial. « Parfois, je me disperse ou m’éloigne du sujet de départ pendant l’émission. Je me demandais si l’attention des auditeurs et auditrices était toujours la même. C’est intéressant de savoir si je me suis peut-être trop perdu dans mes propos à tel ou tel moment. Je vois à quel moment je commence à perdre des fans. » 

Résultats

Impact et croissance

En janvier 2022, six mois après le début de l’analyse des abonnements, Darknet Diaries+ compte plus de 1 800 abonnements payants, soit un bond de 168 % depuis août 2021. « Qui », fait remarquer Jack, « à 4,99 $ par mois représentent plus de 6 000 $ mensuels » sur Apple Podcasts Subscriptions seul. Près d’un an après le lancement de ses offres, Jack compte désormais plus de 2 200 abonnés, soit un bond de 228 % depuis août 2021.

Avant, Jack avait pour habitude de partager le nombre de ses téléchargements globaux, ainsi que d’autres statistiques sur son site. Le nombre de téléchargements du feed principal de Darknet Diaries — une statistique permettant de vendre des publicités — a également augmenté de 66 % sur Apple Podcasts, soit 6,85 millions de téléchargements en 2021, à savoir 4,1 millions de téléchargements en plus par rapport à l’année précédente.

Pourquoi rendre public ces statistiques de podcast ? « Lorsque j’arrive à un certain niveau de compréhension, je me dis que beaucoup de personnes ont besoin de ce genre d’information et que j’ai tout intérêt à les partager », explique Jack. « Donc, c’est la raison pour laquelle je blogue et réponds aux questions qui me sont posées, mais essaie aussi de me rendre utile dans le monde du podcast. »

Depuis le mois d’avril, Jack a retiré son offre de contenus bonus, mais offre toujours à ses auditeurs et auditrices des émissions sans publicité, afin de profiter en partie d’une meilleure bande passante. 

« J’en suis arrivé à un stade où je me demande comment tous ces messages non lus ont atterri dans ma boîte de réception. À un moment donné, je me suis retrouvé complètement dépassé », explique Jack. « Marketing par-ci, marketing par-là, alors que j’essayais de mettre en ligne de nouveaux épisodes, etc. Ce n’était pas un burn out, mais j’étais surchargé de travail. »

Cependant, il estime que l’absence de contenu supplémentaire n’a eu aucune incidence sur l’envie de ses fans de payer un abonnement, car ces derniers lui demandent encore comment le soutenir pour son travail.

« Dix épisodes bonus sont disponibles, ainsi que des versions sans publicité. Je pense que ces contenus peuvent inciter un prospect indécis à s’abonner, car il se dit : "Oh, je vois que des contenus bonus sont proposés, de quoi s’agit-il ?" Et le tout sans la moindre publicité. Donc, fini la diffusion de publicités qui font perdre du temps aux auditeurs. Alors, peut-être que la moitié de mes fans étaient intéressés par des contenus sans publicité et que l’autre moitié souhaitait simplement soutenir mon travail. »

Il a su intégrer ce soutien direct pour son travail en tant que créateur dans son message promotionnel d’abonnement à Darknet Diaries. « La plupart du temps, je me dis que c’est le soutien de mes auditeurs et auditrices qui me permet véritablement de continuer cette aventure. Et je les en remercie profondément. Si mes podcasts vous sont utiles, alors vous pouvez soutenir mon travail, par exemple en vous abonnant à mes émissions sur Abonnements Apple Podcasts. Sachez aussi que si les publicités vous agacent, vous pouvez écouter une version sans publicité. »

Depuis le lancement de ces offres d’abonnement, la création de contenus sans publicité et d’épisodes bonus a nécessité beaucoup de travail. C’est la raison pour laquelle Jack a fait appel aux services de professionnels pour l’aider à mettre en ligne ces avantages réservés aux abonnés et abonnées, en sachant qu’une offre premium alléchante éveillerait leur intérêt. « Il s’agit d’une approche sincère permettant de gagner de l’argent. Les revenus issus des abonnements mensuels étaient supérieurs à ce qu’ils me coûtaient », confie-t-il. « Se faire rémunérer pour le temps consacré à son travail pour gagner encore plus d’argent en retour. Alors n’hésitez pas, foncez. »