瞭解「訂閱報告」

瞭解如何存取報告及衡量關鍵表現指標

成為 Apple Podcasters Program 的創作者會員後，只要有至少一個啟用中的訂閱項目，就能夠輕鬆瀏覽訂閱分析的圖表，並於次日在 Apple Podcast Connect 上取得報告，以衡量訂閱項目的表現。

報告的運作方式

系統僅會在客戶開始訂閱項目交易時紀錄資料，且只會計算發起交易的客戶。透過「家人共享」使用訂閱服務的客戶不會納入報告中。

報告位於何處？

請前往 Apple Podcasts Connect 中的「分析」標籤頁，然後向下捲動以查看所有可用的報告。

如何開啟報告？

用 Numbers、Tableau 或 Excel 等試算表 App 開啟已下載的報告。你可以運用樞紐分析表，以視覺化的方式查看過去一段時間內的活躍訂閱者人數。

我可以存取哪些類型的報告？

訂閱快照報告

在「訂閱快照報告」中，你能檢視提供訂閱服務任一日期前所擁有的活躍訂閱人數，方便你輕鬆檢視截至報告日期為止的累積訂閱者總數。此報告提供每日、每週和每月版本。如果你想瞭解訂閱者數量的長期變化，可以下載多篇每日報告，逐一比較個別總數。你也可以下載每週和每月報告，並依照報告日期比較總數。進一步瞭解「訂閱快照報告」。

注意：若要準確計算訂閱者數，在相加「訂閱快照報告」中的訂閱者時，請僅相加報告日期相同的對象。若報告的日期範圍不同，將這些報告的訂閱者帳號相加會導致計數過高，有失準確。

訂閱事件報告

「訂閱事件報告」包含訂閱事件的相關彙總資訊，例如續訂和轉換。你可以使用此報告來計算轉換率和流失率等其他指標。此報告能以每日、每週和每月的形式查看。進一步瞭解「訂閱事件報告」。

訂閱銷售摘要報告

「訂閱銷售摘要報告」包含訂閱服務購買的相關彙整資訊，例如價格、實收金額和訂閱服務銷售量。此報告能以每日、每週和每月的形式查看。透過這些報告，你可以概括瞭解實收總金額，方便估算每個月預計能從 Apple 收取的金額。進一步瞭解「訂閱銷售摘要報告」。

收聽狀況報告

「收聽狀況報告」內含有關內容參與度的彙整資訊，包括按頁面、單集和單集類型劃分的收聽時數、聽眾類型和播放次數。你可以運用此報告來瞭解並比較聽眾在免費內容與訂閱者內容中的參與度。進一步瞭解「收聽狀況報告」。

我可以藉由這些報告衡量哪些關鍵表現指標？

這些報告中的資料可用於計算各類指標，協助你瞭解訂閱服務的表現。

瞭解每月預期營收

如果你發現「訂閱銷售摘要報告」和「財務報告」之間有任何差異，可能是由以下任一原因所引起：

• 會計月份。「財務報告」會以 Apple 會計日曆中已結算交易與已付清實收金額為準，顯示已經支付給你的款項。
• 處理狀態。交易可能需要一些時間才能處理完成。在特定月份開始且顯示於 Apple Podcast Connect 的交易，可能須等到系統於下一個會計月度處理並收取客戶付款且開具發票後，才會反映在「財務報告」中。此外，屢次無法收取的交易款項將不會顯示在「財務報告」中。
  
• 匯率。所有可下載的報告均以客戶交易處的當地貨幣顯示金額。「財務報告」會根據各報告貨幣兌換你銀行帳戶貨幣所使用的匯率來計算最終款項。
  

試聽優惠的轉換率

你可以為訂閱服務設定免費試聽或試聽優惠，協助吸引更多聽眾訂閱。透過此方式，你將能夠計算訂閱者從免費訂閱轉換為付費訂閱的比例。你可以使用「訂閱事件報告」，找出從試聽優惠轉為支付標準價格的訂閱人數，再將其除以同期的試聽優惠訂閱總人數，即可計算出試聽優惠的轉換率。

其中一種計算方式為：將「從試聽優惠轉換的付費訂閱」事件總數，除以「開始使用試聽優惠」事件的總數。若要精準追蹤接受試聽優惠訂閱者中特定群體的轉換率，你必須在試聽優惠期間後額外等待一週，才可得到報告，因為訂閱服務的開始日期代表一個群組週。

如何衡量訂閱流失率

瞭解訂閱服務的客戶保留與流失情形，對於衡量客戶的成長和終身價值至關重要。你可以使用「訂閱事件報告」，將某一時期的取消訂閱人數除以同一時期的續訂人數，即可算出流失率。

其中一種計算方式為：將「訂閱事件報告」中「取消」和「退款」事件的「數量」直欄的總和，除以「訂閱快照報告」中截至上一期間最後一天全額付費訂閱者的「訂閱數」直欄的總和。

以下是每月流失率計算的示例。你也可以用同樣的方法計算每週流失率。如果你偏好查看保留率而非流失率，可以用 100% 減去計算出的流失率，即可得出保留率。

使用流失率來管理並辨別訂閱者

你可以按開始訂閱的時間將訂閱者分組，以瞭解各組訂閱者之間流失率的變化。舉例來說，你可能希望瞭解行銷活動展開的前、中、後期，註冊的訂閱者流失率是否有所變化。

你可以將「訂閱事件報告」中的「訂閱開始日期」額外資訊納入計算中，即可找出接受此次行銷活動內容的訂閱者群組。由於「訂閱開始日期」的資料會保留在「事件報告」中，因此只要這些訂閱者群組持續訂閱你的節目，你就能長期追蹤他們的表現。

若要在計算淨流失率時，考慮流失後重新加入的訂閱者 (稱為「訂閱回流」；winback) ，請在上述 (A) 項中的「訂閱事件報告」中加入「重新啟用」和「以跨級重新啟用」事件的「數量」直欄總和。

找出「灰色地帶」訂閱者

有些訂閱者在寬限期內可以使用服務，但系統中沒有可以成功進行買賣交易的付款方式。如果我們無法在寬限期結束之前完成交易，訂閱者將進入「再次嘗試扣款」狀態。這種狀態下，Apple 將繼續嘗試以其系統中的付款方式進行收費，以恢復其訂閱。

在此期間，訂閱者將無法使用服務。你可以決定是否將這些「灰色地帶」訂閱者納入流失率計算中。瞭解訂閱寬限期和再次嘗試扣款的運作方式。