Conoce los informes de suscripciones

Aprende a consultar y medir los indicadores clave de rendimiento

Los creadores que formen parte del Apple Podcasters Program y que tengan al menos una suscripción activa pueden acceder a informes (disponibles al día siguiente) en Apple Podcast Connect para medir el rendimiento de sus suscripciones.

¿Cómo funcionan los informes?

Cada vez que un cliente inicia una transacción de suscripción, se registran los datos del cliente que está realizando la transacción. En los informes no se incluyen los clientes que acceden a través de una suscripción de En familia.

¿Dónde se encuentran los informes?

En Apple Podcasts Connect, ve a la pestaña Análisis y, a continuación, desplázate hacia abajo para ver todos los informes disponibles.

¿Cómo se abren los informes?

Puedes abrir los informes que descargues con apps de hojas de cálculo como Numbers, Tableau o Excel. Puedes visualizar tu número de suscriptores activos a lo largo del tiempo mediante gráficos dinámicos. 

¿Qué tipo de informes puedo consultar?

Subscription Snapshot Report

Con el Subscription Snapshot Report puedes ver cuántos suscriptores activos has tenido en una fecha concreta. Es una forma fácil de ver el total de suscriptores acumulados a partir de la fecha del informe. Se puede consultar como informe diario, semanal o mensual. Si quieres hacerte una idea de cómo ha cambiado tu número de suscriptores a lo largo del tiempo, puedes descargar varios informes diarios y compararlos entre sí. También puedes descargar los informes semanales y mensuales, y comparar los totales por fecha. Obtén más información sobre el Subscription Snapshot Report. 

Nota: para hacer un recuento exacto de los suscriptores, suma los suscriptores de los Subscription Snapshot Reports con las mismas fechas de informe. Si sumas los suscriptores de informes con diferentes intervalos de fechas, el recuento será erróneo.

Subscription Events Report

El Subscription Events Report incluye información adicional sobre distintos eventos de suscripción, como las renovaciones y conversiones. Puede servirte para calcular otras métricas, como la tasa de conversión y la de abandono. Se puede consultar como informe diario, semanal y mensual. Obtén más información sobre el Subscription Events Report. 

Subscription Sales Summary Report

El Subscription Sales Summary Report incluye información adicional sobre las compras de suscripciones, como el precio, las ganancias y el número de suscripciones vendidas. Se puede consultar como informe diario, semanal y mensual. Con estos informes, puedes resumir las ganancias totales para calcular cuánto recibirás en tu pago mensual de Apple. Obtén más información sobre el Subscription Sales Summary Report.

Listening Report

El Listening Report incluye información adicional sobre la interacción con tu contenido, como el número de horas escuchadas, el tipo de oyente y el número de reproducciones por tienda, episodio y tipo de episodio. Con este informe puedes saber cómo interactúan los oyentes con el contenido gratuito en comparación con el de suscripción. Obtén más información sobre el Listening Report.

¿Qué indicadores clave de rendimiento puedo medir a partir de estos informes?

Con los datos que recogen estos informes se pueden generar varias métricas útiles para conocer el rendimiento de tus suscripciones.

Conoce tus ganancias previstas para el mes

Si observas alguna diferencia entre los Subscription Sales Summary Reports y los Financial Reports, estas podrían ser las razones:

• Meses fiscales. Los informes financieros muestran los pagos que has recibido en función de las transacciones cerradas y las ganancias finalizadas siguiendo el calendario fiscal de Apple.
• Estado de procesamiento. Es posible que las transacciones tarden un tiempo en procesarse y cerrarse. Puede que las transacciones iniciadas en un mes concreto y mostradas en Apple Podcasts Connect no aparezcan en los informes financieros hasta que se procese y cobre el pago del cliente y se emita la factura, lo cual puede ocurrir en el siguiente mes fiscal. Además, las transacciones que no podamos cobrar no aparecerán en los informes financieros.
  
• Tipo de cambio. Todos los informes descargables muestran los importes en la divisa local con la que operan los clientes. Los pagos finales de los informes financieros se basan en el tipo de cambio utilizado para convertir la moneda de los informes a la moneda de tu cuenta bancaria.
  

Tasa de conversión de ofertas de introducción

Para captar clientes, puedes ofrecer una prueba gratis o una oferta de introducción para tu suscripción. Si lo haces, podrás calcular la tasa a la que los suscriptores pasan de las suscripciones gratuitas a las de pago. Con el Subscription Events Report, puedes calcular la tasa de conversión. Para ello, toma el total de suscripciones de oferta de introducción que se convirtieron en suscripciones de pago y divídelo entre el total de suscripciones de oferta de introducción que se iniciaron en el mismo periodo.

Una forma de hacerlo es dividir el total de las suscripciones de pago a partir de ofertas de introducción entre el total de las ofertas de introducción. Para controlar con precisión las tasas de conversión de un grupo de suscriptores que aceptaron una oferta de introducción, tendrás que esperar a tener informes de un periodo de tiempo igual a la duración de la oferta más una semana, ya que la fecha de inicio de la suscripción representa una semana del grupo.

Cómo medir la tasa de abandono de suscripciones 

Para medir el crecimiento y el valor a largo plazo de tus clientes, es fundamental conocer en qué medida tus suscripciones retienen y pierden clientes. Con el Subscription Events Report, puedes calcular la tasa de abandono. Para ello, toma el número de suscripciones canceladas durante un periodo y divídelo entre el número de suscripciones que debían ser renovadas en ese mismo periodo.

Una forma de hacerlo es tomar el total de la columna que refleja la cantidad de cancelaciones y reembolsos del Subscription Events Report y dividirlo entre el total de la columna que refleja el número de suscriptores de pago (sin ofertas) del Subscription Snapshot Report en el último día del período anterior.

Este es un ejemplo de cálculo de la tasa de abandono mensual. Puedes seguir el mismo método para calcular la tasa de abandono semanal. Si prefieres ver las tasas de retención en lugar de las tasas de abandono, resta la tasa de abandono de 100 % y obtendrás la tasa de retención.

Utilizar la tasa de abandono para organizar e identificar a tus suscriptores

Puedes crear un grupo de suscriptores según el momento en que comenzaron sus suscripciones para conocer cómo cambian las tasas de abandono entre diferentes grupos. Por ejemplo, quizá quieras saber si el abandono cambia entre los suscriptores que se registran antes, durante o después de una campaña de marketing.

Si incluyes la fecha de inicio de suscripción del Subscription Events Report en el cálculo anterior, podrás identificar los grupos que se corresponden con esas iniciativas de marketing. Puedes llevar un control a lo largo del tiempo de esos grupos, ya que la fecha de inicio de suscripción permanecerá en los informes de eventos siempre y cuando los suscriptores mantengan activa una suscripción.

Para calcular una tasa de abandono neta que tenga en cuenta a los suscriptores que se han vuelto a unir después de abandonar (conocidos como "winbacks"), incluye el total de la columna que refleja la cantidad para los eventos “Reactivate” y “Reactivate with Crossgrade” del Subscription Events Report de (A).

Determinar las cifras de suscriptores pendientes de confirmación

Hay suscriptores que acceden al servicio durante el periodo de gracia, pero no tienen un método de pago registrado con el que pueda hacerse una transacción de venta. Si no podemos cerrar la venta antes de que termine el periodo de gracia, estos suscriptores pasan al estado "Reintento de facturación", en el que Apple sigue haciendo intentos de cobro con el método de pago registrado para restablecer la suscripción. 

En ese tiempo, los suscriptores no pueden acceder al servicio. Tú decides si quieres incluir a estos suscriptores en el cálculo de la tasa de abandono. Descubre cómo funcionan los periodos de gracia de las suscripciones y los reintentos de facturación.