Cómo funcionan los periodos de gracia y los reintentos de facturación de las suscripciones

Apple Podcasts te ayuda a mantener a tus suscriptores con los periodos de gracia y de reintento de facturación

Una vez que hayas adquirido nuevos clientes para tu servicio de suscripción, puedes minimizar la pérdida de suscriptores (conocida como "churn" o "abandono") manteniendo a los oyentes comprometidos como suscriptores activos. Sin embargo, a lo largo del ciclo de vida de una suscripción, puede haber anomalías en la facturación que afecten al estado de suscripción de un cliente.

El abandono involuntario se produce cuando los usuarios no tienen la intención de abandonar el servicio pero no se les renueva la suscripción, por lo general debido a problemas de facturación como un método de pago no válido. 

Las incidencias relacionadas con la facturación hacen que una suscripción pase automáticamente a un estado de reintento de facturación, que consiste en un periodo máximo de 60 días en los que Apple Podcasts intenta cobrar el pago. El reintento de facturación reduce la tasa de abandono involuntario y evita la necesidad de volver a adquirir suscriptores.

Periodo de gracia

Apple Podcasts ofrece un periodo de gracia de 28 días. El periodo de gracia comienza en el momento en que se produce un error de facturación y no se puede modificar. Durante este tiempo, los oyentes siguen disponiendo de las ventajas de la suscripción. Si el usuario se recupera en esos primeros 28 días, se mantiene la fecha de facturación actual.

Si recuperas a un usuario en el periodo de gracia, no se interrumpirán ni los días de servicio de pago del suscriptor ni tus ingresos por las suscripciones. 

Solo reintento

Una vez terminado el periodo de gracia de 28 días, los suscriptores no pueden seguir disfrutando de sus ventajas. Si recuperas al usuario antes de que termine el periodo de reintento de facturación de 60 días, la renovación se hará en la fecha de recuperación y comenzará un nuevo ciclo de facturación. Además, no se cobrará el servicio completo proporcionado durante el período de gracia.

Reactivar una suscripción

Si el suscriptor renueva su suscripción después de 60 días, la nueva fecha de facturación se establece en el día en que se vuelve a suscribir y las fechas de renovación posteriores se basan en esa nueva fecha de facturación.