Tickets in Apple Podcasts Connect

Bevor sie auf Apple Podcasts verfügbar sind, werden Kanäle, Podcasts und Abos überprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Inhalts- und Aborichtlinien entsprechen. Wenn unser Team Probleme mit deinem Abo findet, wird ein Ticket angelegt und das Abo erst verfügbar sein, nachdem sie behoben wurden.

Wurde ein Ticket angelegt, erhalten die Benutzer:innen mit der Rolle „Rechtliches“ und „Administrator:in“ eine E-Mail-Benachrichtigung und sehen das Symbol „Aufmerksamkeit erforderlich“ beim Kanal oder dem Podcast. Zudem wird ihnen ein Ticket im Posteingang von Apple Podcasts Connect angezeigt.

Ticketstatus

Tickets können einen der folgenden Status aufweisen:

• Aufmerksamkeit erforderlich Dieses Ticket muss bearbeitet werden, damit das Abo auf Apple Podcasts verfügbar sein kann.
• Genehmigt Du hast das Problem behoben und wir haben die Aktualisierung akzeptiert.
  
• Gekündigt Dieses Ticket erfordert keine Aktion mehr von dir oder Apple.
  
• Ausstehend Du hast Aktualisierungen übermittelt und unser Team validiert sie.
  

So kümmerst du dich um ein Ticket

Wenn ein Ticket ausgestellt wurde, behebe das Problem so schnell wie möglich. Du hast folgende Möglichkeiten:

• Aktualisiere den Abo-Vorteil deines Podcasts oder deines Kanals, damit er mit dem hochgeladenen Audio übereinstimmt.
• Lade Abonnenten-Audio zu den Folgen hoch, die den Abo-Vorteil aufweisen. Erfahre, wie du eine Folge in Apple Podcasts Connect erstellst. In diesem Fall musst du auch auf das Ticket antworten, um zu bestätigen, dass du das Problem behoben hast.
  

Wenn du der Meinung bist, dass dein Abo irrtümlich mit einem Ticket versehen wurde, verwende den Link „Support kontaktieren“ in der Ticketnachricht, um uns darüber zu informieren.

Nachdem das Ticket genehmigt wurde, wird dein Abo innerhalb von 24 Stunden verfügbar sein.