So funktionieren Abo-Nachfristen und erneute Abrechnungsversuche

Apple Podcasts hilft dir mit einer Nachfrist und einer Frist für erneute Abrechnungsversuche, deine Abonnent:innen zu binden

Nachdem du neue Kund:innen für deinen Abodienst gewonnen hast, kannst du den Verlust von Abonnent:innen, die sogenannte Abwanderung, minimieren, indem du Hörer:innen als aktive Abonnent:innen bindest. Allerdings können während des Lebenszyklus eines Abos unregelmäßige Abrechnungsereignisse auftreten, die sich auf den Abostatus deiner Kund:innen auswirken können.

Unfreiwillige Abwanderung liegt vor, wenn Benutzer:innen nicht die Absicht haben, deinen Dienst zu verlassen, ihr Abo aber nicht verlängert wird, z. B. aufgrund von Abrechnungsproblemen oder einer ungültigen Zahlungsmethode. 

Bei Problemen mit der Abrechnung wird ein Abo automatisch in den Status „Erneuter Abrechnungsversuch“ versetzt, in dem Apple Podcasts bis zu 60 Tage lang versucht, die Zahlung einzuziehen. Diese erneuten Abrechnungsversuche senken die Rate der unfreiwilligen Abwanderung und verhindern, dass Abonnent:innen erneut gewonnen werden müssen.

Nachfrist

Apple Podcasts bietet eine 28-tägige Nachfrist. Die Nachfrist beginnt zum Zeitpunkt eines Abrechnungsfehlers und kann nicht geändert werden. Während dieser Zeit können die Hörer:innen weiterhin die Vorteile des Abos nutzen. Wenn der:die Benutzer:in innerhalb der ersten 28 Tage zurückgewonnen wird, wird das bestehende Rechnungsdatum beibehalten.

Wenn der:die Benutzer:in innerhalb dieser Nachfrist zurückgewonnen wird, werden weder die Tage des bezahlten Dienstes des:der Abonnent:in noch deine Aboeinnahmen unterbrochen. 

Nur erneut versuchen

Nach Ablauf der 28-tägigen Nachfrist verlieren Abonnent:innen den Zugriff auf die Vorteile. Wenn der:die Benutzer:in während des verbleibenden Zeitraums der 60-tägigen Frist für erneute Abrechnungsversuche zurückgewonnen wird, wird das Abo am Zurückgewinnungsdatum verlängert, wodurch ein neuer Abrechnungszeitraum beginnt. Für die während der Nachfrist erbrachte Vollleistung wird dann keine Zahlung erhoben.

Abo erneut aktivieren

Wenn das Abo nach 60 Tagen verlängert wird, wird das neue Rechnungsdatum auf den Tag gelegt, an dem das Abo verlängert wurde. Die nachfolgenden Verlängerungsdaten basieren auf diesem neuen Rechnungsdatum.