구독 보고서 이해하기

핵심 성과 지표(KPI)를 확인하고 측정하는 방법 알아보기

하나 이상의 활성화된 구독을 보유하고 Apple Podcasters Program 멤버십에 등록한 크리에이터는 다음 날 Apple Podcasts Connect에서 구독의 성과를 측정하는 보고서를 확인하는 액세스 권한을 보유합니다.

보고서는 어떻게 생성되나요?

고객이 구독 거래를 시작할 때 데이터가 기록되며 이는 거래 고객만을 기반으로 합니다. “가족 공유”를 통해 구독에 액세스하는 고객은 보고서에 포함되지 않습니다.

보고서는 어디에서 확인할 수 있나요?

Apple Podcasts Connect에서 '분석' 탭으로 이동한 다음 아래로 스크롤해 사용 가능한 모든 보고서를 확인합니다.

보고서는 어떻게 열람할 수 있나요?

Numbers, Tableau 또는 Excel등의 스프레드시트 앱을 사용하여 다운로드한 보고서를 열람할 수 있습니다. 피벗 차트를 사용해 시간 경과에 따른 활성 구독자 수를 시각화할 수 있습니다.

어떤 종류의 보고서에 액세스할 수 있나요?

구독 스냅샷 보고서

“구독 스냅샷 보고서”에서는 구독이 가능한 기간 동안의 활성 구독자 수를 열람할 수 있어 “보고서 생성 날짜”를 기준으로 총 누적 구독자 수를 편리하게 확인할 수 있습니다. 해당 보고서는 일간 보고서, 주간 보고서, 월간 보고서로 구분하여 사용할 수 있습니다. 시간 경과에 따른 구독자 수 변화를 감지하고자 하는 경우, 여러 개의 일간 보고서를 다운받아 총 구독자 수를 나란히 비교할 수 있습니다. 또한 주간 및 월간 보고서를 다운받아 “보고서 생성 날짜”별로 총 구독자 수를 비교할 수 있습니다. 구독 스냅샷 보고서에 대해 더 알아보기.

참고: 정확한 구독자 수를 확인하려면 동일한 “보고서 생성 날짜”의 “구독 스냅샷 보고서”에서 구독자만 추가하십시오. 날짜 범위가 다른 보고서에서 구독자 계정을 추가하는 경우, 부정확하고 과장된 결과를 얻을 수 있습니다.

구독 이벤트 보고서

“구독 이벤트 보고서”는 갱신 및 전환과 같이 구독 이벤트와 관련하여 집계된 정보를 포함하고 있습니다. 이 보고서를 사용하여 전환율 및 이탈률과 같은 추가 지표를 계산할 수 있습니다.해당 보고서는 일간 보고서, 주간 보고서, 월간 보고서로 구분하여 사용할 수 있습니다. 구독 이벤트 보고서에 대해 더 알아보기.

구독 판매 요약 보고서

“구독 판매 요약 보고서”는 가격, 수익금, 판매된 구독의 수와 같이 구독 판매와 관련하여 집계된 정보를 포함하고 있습니다. 해당 보고서는 일간 보고서, 주간 보고서, 월간 보고서로 구분하여 사용할 수 있습니다. 이 보고서를 통해 요약된 총 수익금을 확인하고 Apple로부터 수령하게 될 매월 지급 수령액을 예상할 수 있습니다. 구독 판매 요약 보고서에 대해 더 알아보기.

청취 보고서

“청취 보고서”는 청취 시간, 청취자 유형, 재생 횟수와 같이 콘텐츠 참여에 관련된 정보를 지역별, 에피소드 및 유형별로 포함하고 있습니다. 이 보고서를 통해 청취자가 무료 콘텐츠와 구독 콘텐츠를 소비하고 참여하는 방식을 이해할 수 있습니다. 청취 보고서에 대해 더 알아보기.

이러한 보고서를 통해 어떠한 핵심 성과 지표(KPI)를 측정할 수 있나요?

보고서에 포함된 데이터는 구독 실적을 이해하는 데 유용한 여러 지표를 생성하는 데 사용될 수 있습니다.

월간 예상 수입 이해하기

“구독 판매 요약 보고서”와 “재무 보고서” 간의 차이점을 발견하는 경우, 다음과 같은 몇 가지 이유 중 하나가 원인일 수 있습니다:

• 회계 월. 재무 보고서는 Apple 회계 캘린더를 기반으로 완료된 거래 및 최종 수익금을 기반으로 지급 수령액을 나타냅니다.
• 처리 중 상태. 거래를 처리하고 완료하기 위해 어느 정도의 시간이 소요될 수 있습니다. 특정 월에 시작되고 Apple Podcasts Connect에 나타난 거래는 고객의 지급 수령액이 처리되고 수집되어 송장이 발행될 때까지 재무 보고서에 반영되지 않을 수 있으며, 이는 다음 회계 월에 반영될 수 있습니다. 또한, 지급 수령액을 회수할 수 없는 거래는 재무 보고서에 표시되지 않습니다.
  
• 환율. 다운로드 가능한 모든 보고서는 고객이 거래한 현지 통화로 금액을 표시합니다. “재무 보고서”의 최종 지급 수령액은 각 보고서의 통화를 사용자 은행 계좌의 통화로 전환하는 데 사용된 환율을 기반으로 합니다.
  

신규 구독 프로모션 전환율

사용자는 고객을 확보하고자 무료 체험이나 신규 구독 프로모션을 포함해 구독을 설정할 수 있습니다. 이를 사용하는 경우, 무료 구독자가 유료 구독자로 전환되는 비율을 계산할 수 있게 됩니다. “구독 이벤트 보고서”를 사용하여 표준 가격으로 전환된 신규 구독 프로모션의 구독 수를 동일 기간의 신규 구독 프로모션의 총 합계로 나누어 전환율을 계산할 수 있습니다.

이를 계산할 수 있는 한 가지 방법은, “신규 구독 프로모션에서 발생한 유료 구독(Paid Subscription from Introductory Offer)”의 합계를 “시작한 신규 구독 프로모션(Start Introductory Offer)”의 합계로 나누는 것입니다. 신규 구독 프로모션을 사용한 특정 구독자 집단의 전환율을 정확히 추적하기 위해서는, “구독 시작 날짜”가 집단적인 주간을 나타냄에 따라 신규 구독 프로모션 기간에 추가로 한 주를 더한 기간과 동일한 시간만큼 기다려 보고서를 생성해야 합니다.

구독 이탈률을 계산하는 방법

고객의 성장 및 평생 가치를 측정하기 위해 구독이 얼마나 잘 유지되고 있는지 파악하는 것은 매우 중요합니다. 구독 이벤트 보고서를 사용하여 특정 기간 동안 취소된 구독의 수를 동일 기간 동안 갱신이 예정되었던 구독 수로 나눠 이탈률을 계산할 수 있습니다.

이를 계산할 수 있는 한 가지 방법은 “구독 이벤트 보고서”의 “취소” 및 “환불” 이벤트에 해당하는 “수량(Quantity)” 열의 합계를 이전 기간의 마지막 날을 기준으로 생성된 “구독 스냅샷 보고서”의 전체 유료 구독자에 해당하는 “구독 합계(Subscription Count)” 열의 총합으로 나누는 것입니다.

아래는 월간 이탈률을 계산하는 방식의 예시입니다. 주간 이탈률을 계산하는 경우에도 동일한 방식을 적용할 수 있습니다. 이탈률보다는 유지율을 확인하고자 하는 경우, 100%에서 계산된 이탈률을 빼면 간단하게 확인할 수 있습니다.

이탈률을 사용하여 구독자를 구성하고 식별하기

구독을 시작한 시점을 기준으로 구독자를 분류하여 각 집단별 이탈률 변화를 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 운영하는 마케팅 캠페인 시점을 기준으로 캠페인 시작 전, 캠페인 기간 도중, 캠페인 기간 이후 가입한 구독자의 이탈률에 변화가 있는지 궁금할 수 있습니다.

위의 계산에 “구독 이벤트 보고서”의 “구독 시작 날짜” 정보를 추가함으로써 이러한 마케팅 계획에 일치하는 집단을 식별할 수 있습니다. 구독자가 구독 활성 상태를 유지하는 한 “구독 시작 날짜”가 이벤트 보고에 유지되므로 시간의 경과에 따라 이러한 집단을 추적할 수 있습니다.

이탈 후 재가입(“윈백”이라고도 함)한 구독자를 고려한 순 이탈률을 계산하려면, 위 (A)에서 설명한 “구독 이벤트 보고서” 내 “재활성” 이벤트에 해당하는 “수량(Quantity)” 열 그리고 “크로스그레이드로 재활성” 이벤트에 해당하는 “수량(Quantity)” 열의 합계를 포함합니다.

“회색 영역”의 구독자 수 식별하기

유예 기간에 서비스에 액세스하였으나 성공적인 판매 거래로 이어질 수 있는 결제 방법이 저장되지 않은 구독자가 존재합니다. 유예 기간이 끝나기 전 이러한 판매를 성사시키지 못한다면 이 구독자는 Apple이 구독 복원을 위해 등록된 결제 방법으로 계속 청구를 시도하는 “청구 재시도” 상태가 됩니다. 

이 기간 동안 구독자는 서비스에 액세스할 수 없습니다. “회색 영역” 구독자를 이탈률 계산에 포함할지 여부는 사용자의 선택에 달려있습니다. 구독 유예 기간 및 청구 재시도가 작동하는 방법 알아보기.