Apple 팟캐스트 또는 Apple 팟캐스트 Connect에서 문제 보고

Apple 팟캐스트는 청취자와 팟캐스트 크리에이터를 위해 모든 유형의 문제에 대한 지원을 제공합니다.

피드백

팟캐스트 크리에이터와 청취자는 문제 신고를 통해 특정 팟캐스트에 대한 피드백이나 우려 사항을 Apple에 전달할 수 있습니다. 모든 피드백은 관련 Apple 팀에서 확인하지만, 제출된 모든 피드백에 개별적으로 답변할 수는 없습니다.

문제를 신고하려면 Apple 팟캐스트에서 해당 프로그램으로 이동하여 줄임표(...)를 탭한 다음, “문제 신고”를 탭합니다. 

청취자를 위한 고객 지원

청취자가 Apple 팟캐스트에서 팟캐스트에 대한 문제를 보고할 경우, 사용자 지원으로 안내해주세요. 문제는 재생, 콘텐츠 사용 가능 여부, 구독 등에 관련된 내용을 포함할 수 있습니다. 해당 문제는 관련 Apple 팀이 청취자와 직접 소통하여 문제를 해결합니다.

팟캐스트 크리에이터를 위한 파트너 지원

팟캐스트 크리에이터로서 Apple 팟캐스트 또는 Apple 팟캐스트 Connect에서 기술적 문제가 발생하는 경우, 잠시 시간을 내어 문제 해결 문서를 검토한 다음 일반적인 상황을 해결하는 데 도움이 되는 방법을 알아보세요.

계정 관리에 도움이 필요하거나 추가 질문이 있거나 문제가 계속 발생하는 경우, 문의를 통해 파트너 지원팀으로 문의하세요.

문제 해결을 위한 정보 수집

일부 상황에서는 Apple이 신고된 문제를 조사하고 진단하는 데 도움이 되는 로그, 재현 가능한 테스트 사례 및 기타 정보를 제공하도록 요청 받을 수 있습니다. 

Apple 팟캐스트

Apple 팟캐스트 관련 문제가 있는 경우, 다음 지침에 따라 보고서에 포함할 디버깅 데이터를 수집하세요.

1. iPhone, iPad 또는 Mac에서 Safari를 엽니다. 
2. pcast://debug를 입력하고 “Go”를 탭하거나 return 키를 누릅니다.
   
3. Apple 팟캐스트 창이 수집된 디버그 정보와 함께 열립니다.
   
4. “디버그 데이터 공유(Share Debug Data)”를 탭하거나 클릭합니다.
   
5. 데이터를 본인의 이메일로 전송하고 스크린샷과 zip 파일을 보고서에 첨부합니다.
   

시스템 진단 파일은 여러 조사에 필요한 포괄적인 진단을 포함하고 있습니다. 아래 지침을 확인하세요.

• iOS 시스템 진단 로깅 지침
• Mac 시스템 진단 로깅 지침

Apple 팟캐스트 Connect

Apple 팟캐스트 Connect에서 문제가 발생하는 경우, .HAR 파일을 제공하여 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 해당 파일을 통해, 웹사이트 성능 문제를 파악할 수 있습니다.

1. Safari를 열고 개발자용 메뉴로 이동합니다. 개발자용 메뉴가 표시되지 않는 경우 Safari 사용 설명서의 지침을 따르세요.
2. 웹 인스펙터 보기를 선택합니다.
   
3. 네트워크 탭을 클릭합니다. 해당 창은 문제를 재현하는 동안 반드시 열어 두어야 합니다.
   
4. 네트워크 요청이 기록되는 동안 문제를 재현합니다.
   
5. 내보내기 아이콘을 클릭하고 HAR 파일을 저장합니다.
   
6. 추가 조사를 위해 이메일이나 지원 사례에 HAR 파일을 첨부합니다.