Apple PodcastやApple Podcast Connectでの問題の報告
Apple Podcastでは、リスナーおよびポッドキャストクリエイターに対して、あらゆる問題のサポートを提供しています。
フィードバック
ポッドキャストクリエイターおよびリスナーは、フィードバックや特定のポッドキャストに関する懸念事項を、「問題を報告」からAppleに伝えることができます。いただいたフィードバックはすべてAppleのチームが確認いたしますが、個別に回答することはできません。ご了承ください。
問題を報告するには、Apple Podcastで該当番組のページに移動し、省略記号(...)から「問題を報告」をタップします。
リスナーのためのカスタマーサポート
Apple Podcastで配信しているポッドキャストについてリスナーから問題の報告を受けた場合は、カスタマーサポートに問い合わせるようリスナーに案内してください。問題には、再生、コンテンツの配信状況、サブスクリプションなどに関するものが含まれます。Appleのカスタマーサポートチームが、リスナーと直接やり取りして問題解決をサポートします。
ポッドキャストクリエイターのためのパートナーサポート
Apple PodcastまたはApple Podcast Connectで技術的な問題が発生したポッドキャストクリエイターの方は、こちらのトラブルシューティングの記事をお読みください。よくある問題の対処法が記載されています。
アカウントの管理についてお困りの場合や不明点がある場合、あるいは問題が解決しない場合は、「お問い合わせ」からAppleのパートナーサポートチームまでご連絡ください。
トラブルシューティング情報の収集
報告された問題をAppleが調査および診断するため、ログや再現可能なテストケースなどの情報の提供を求められる場合があります。
Apple Podcast
Apple Podcastで発生している問題については、以下の手順に従い収集したデバッグ用のデータを報告内容に含めてください。
- iPhone、iPad、またはMacでSafariを開きます。
-
pcast://debugと入力し、「開く」をタップするかReturnキーを押します。
- デバッグ用の情報が収集された状態でApple Podcastが開きます。
- 「Share Debug Data」(デバッグデータを共有)をタップまたはクリックします。
- データを自身にメールで送信し、報告内容にスクリーンショットとzipファイルを添付します。
Sysdiagnoseファイルは、さまざまな調査に必要な、より包括的な診断結果を含むファイルです。手順については、以下をご確認ください。
Apple Podcast Connect
Apple Podcast Connectで発生している問題については、.HARファイルを提供してください。このファイルによって、Webサイトのパフォーマンスに関する問題を特定できます。
- Safariを開き、「開発」メニューをクリックします。「開発」メニューが表示されない場合は、「Safariユーザガイド」の手順を実行します。
- 「Webインスペクタを表示」を選択します。
- 「ネットワーク」タブをクリックします。問題を再現している間は当該タブを開いたままにします。
- ネットワーク要求が記録されている間に問題を再現します。
- 「書き出す」アイコンをクリックし、HARファイルを保存します。
- メールにHARファイル、あるいはさらなる調査を行うためにサポートケースを添付します。